Un point d’entrée pour les demandes
Créez un dossier manuellement, depuis le portail client ou à partir d’une adresse e-mail configurée. Conservez description, pièces jointes et référence client dans le même suivi.
Littlab One · Efavi
Support client
Une demande mérite une réponse.
Et un suivi jusqu’au bout.
Quand un client écrit, son interlocuteur doit comprendre la demande et savoir qui la traite. Efavi relie les dossiers de support aux informations client et aux équipes dans Efavi pour organiser cette continuité.
Partir du travail réel
La boîte de réception ne suffit plus à répartir le travail.
Deux collègues répondent au même message pendant qu’une autre demande reste sans responsable. Rassemblez sujet, priorité, échanges et attribution pour savoir ce qui attend une réponse, une action interne ou une confirmation client.
Les fonctionnalités à votre service
Organiser le quotidien.
Préparer la suite.
Une attribution qui rend le travail visible
Affectez chaque demande et définissez sa priorité. Les règles de répartition configurées aident à orienter les nouveaux dossiers vers les personnes concernées, avec leurs tâches associées.
Des échanges qui gardent leur contexte
Retrouvez réponses et pièces du dossier. Distinguez les communications adressées au client des commentaires internes pour permettre aux collègues de préparer la réponse ensemble.
Des délais à piloter selon vos engagements
Configurez, si nécessaire, les objectifs de réponse et de résolution par priorité. Horaires de support, jours non travaillés et statuts de pause définissent le calcul des échéances.
En situation · Exemple illustratif
Reprendre une demande sans faire répéter le client.
Parcours illustratif : une question reçue par e-mail nécessite l’intervention d’un autre service avant de pouvoir être résolue.
- 01
Recevoir
Constituer le dossier
Le message entrant crée une demande sur l’adresse configurée, avec son sujet et ses pièces jointes.
- 02
Orienter
Donner un responsable
L’équipe qualifie la priorité et attribue le dossier à la personne chargée de poursuivre le traitement.
- 03
Collaborer
Préparer une réponse étayée
Les collègues partagent les éléments internes pendant que les échanges client restent rattachés à la demande.
- 04
Résoudre
Rendre l’avancement explicite
La réponse et le statut sont actualisés ; une nouvelle information du client permet de reprendre le suivi.
Un client suivi à partir de son dossier, avec une responsabilité et un état de traitement identifiables.
Parcours illustratif. Les fonctions, règles, connexions et validations sont configurées selon votre organisation.
Littlab One · Le travail en images
Voir le contexte.
Comprendre le parcours.
Des interfaces adaptées pour présenter l’organisation des fonctions. Les données visibles sont des exemples.
Efavi ConnectInterface adaptée · données d’exemple
Une place pour les échanges des équipes
Sources et adaptationsLes canaux et les échanges structurent les conversations autour du travail.
Efavi AI · L’intelligence dans votre travail
Efavi AI aide votre équipe à reprendre le fil.
L’assistant résume les échanges accessibles, retrouve le contexte commercial et prépare la réponse demandée. Il crée, modifie ou met à jour le dossier dans le périmètre autorisé ; l’envoi et les validations suivent les pouvoirs de l’utilisateur.
Exemple de demande à l’assistant
« Résume cette demande, retrouve la commande associée et prépare une réponse avec les points encore à confirmer. »
Le contexte du dossier.
Les droits de l’utilisateur.
L’historique conservé.
Une illustration d’usage. Les actions suivent vos habilitations et vos circuits de validation.
Les questions concrètes
Préciser votre
périmètre.
Littlab configure les fonctions, les données et les accès avec vos équipes, puis accompagne leur prise en main.
Peut-on utiliser notre adresse e-mail de support ?
Oui. Le compte de messagerie est configuré pour rattacher les messages entrants aux demandes et permettre les réponses prévues. Les adresses et règles de traitement sont définies avec votre équipe.
Les délais de réponse sont-ils imposés par le logiciel ?
Non. Vous définissez vos objectifs et votre calendrier de support. Le suivi des engagements de service s’applique lorsqu’il est activé et configuré.
Le client voit-il les commentaires de l’équipe ?
Les commentaires internes servent à votre coordination. Les réponses et échanges destinés au client sont traités séparément, selon les accès et canaux configurés.
Construisons votre prochain parcours
Votre organisation.
La bonne configuration.
Partagez votre contexte, les équipes concernées et le processus que vous souhaitez améliorer.
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